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Retours & Remboursements Monark : toutes les réponses à vos questions
Chez Monark, chaque vêtement est conçu avec exigence, pensé pour durer et destiné à devenir une pièce forte de votre garde-robe. Cependant, nous savons que l’achat en ligne peut parfois réserver des surprises : une taille légèrement différente, une coupe qui ne correspond pas parfaitement à votre silhouette, ou simplement un changement d’avis. Notre politique de retours est donc construite autour d’un principe simple : vous offrir un processus clair, équitable et transparent.
Voici les réponses détaillées à toutes vos questions.
Comment effectuer un retour Monark ?
Effectuer un retour Monark est volontairement simple. Si vous souhaitez renvoyer un article, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Nous vous transmettrons ensuite les instructions précises, incluant l’adresse de retour et les étapes à suivre pour expédier le vêtement dans les meilleures conditions.
Nous recommandons fortement l’usage d’un envoi suivi, qui permet de sécuriser votre colis et d’éviter toute perte pouvant retarder votre remboursement. Dès réception et contrôle de votre article dans notre atelier logistique, nous validons le retour et procédons selon votre demande : remboursement, avoir ou échange, lorsque celui-ci est possible.
Quels articles puis-je retourner ? Conditions.
Les articles éligibles à un retour doivent respecter plusieurs conditions strictes afin de préserver la qualité irréprochable de nos produits :
Le vêtement ne doit pas avoir été porté, lavé ou détérioré.
Toutes les étiquettes d’origine doivent être présentes.
L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ou dans un emballage similaire garantissant une bonne protection.
Les pièces issues de promotions exceptionnelles, d’offres finales ou de ventes “last chance” peuvent parfois être exclues des retours, ce qui sera clairement indiqué sur la fiche produit concernée.
Cette exigence n’est pas une contrainte, mais une forme de respect mutuel : en garantissant que chaque pièce retournée est dans un état impeccable, nous pouvons maintenir un niveau de qualité constant pour tous les clients.
Comment fonctionne le remboursement chez Monark ?
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Une fois votre article reçu et vérifié, vous recevez un e-mail confirmant l’acceptation du retour. Le délai bancaire observé varie généralement entre 2 et 7 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Nous privilégions une gestion rapide et honnête : aucune retenue, aucun frais dissimulé, aucun avoir imposé. Le remboursement correspond exactement au montant de la pièce retournée.
Puis-je demander un échange de taille ?
Oui, à condition que la taille souhaitée soit disponible au moment de votre demande.
Si l’article est en stock, nous procédons à l’échange dès réception de votre retour.
Si la taille demandée n’est plus disponible, vous pourrez choisir entre :
un remboursement,
un avoir valable sur l’ensemble de nos collections,
ou une précommande lors du prochain réassort si la pièce est reconduite.
L’échange repose sur une logique artisanale : nos collections sont limitées, nos séries souvent petites, et nos réassorts planifiés avec précision pour limiter toute surproduction.
Les articles en précommande sont-ils remboursables ?
Pour les pièces en précommande, Monark applique une politique spécifique. La précommande consiste à réserver votre vêtement avant sa fabrication ; il s’agit donc d’un engagement de production et d’un engagement financier.
Ainsi :
Les précommandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures après validation de la commande.
Une fois ce délai passé et la production lancée, les précommandes deviennent non remboursables, sauf en cas d’erreur manifeste ou de défaut de fabrication.
Cette règle soutient notre modèle responsable : produire uniquement ce qui sera porté, éviter les excédents et garantir une qualité irréprochable grâce à une fabrication en petites quantités.
Quels sont les délais pour renvoyer un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer une demande de retour.
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour expédier votre colis.
Ce délai équilibré permet à chacun de vérifier confortablement le vêtement – coupe, taille, confort, texture – tout en assurant un traitement rigoureux du stock pour les pièces retournées.
Y a-t-il des frais de retour ?
Afin de maintenir des prix justes et de préserver la structure artisanale de notre production, les frais de retour restent à la charge du client, sauf cas exceptionnel lié à une erreur imputable à Monark (mauvais produit, défaut avéré, taille expédiée incorrecte).
Cette politique s’inscrit dans une démarche de responsabilité : offrir un vêtement durable et équitable plutôt que répercuter les coûts cachés de retours systématiques sur l’ensemble des clients.
Les retours et remboursements chez Monark suivent la même ligne directrice que toute notre démarche : clarté, équité et respect du vêtement. Notre politique a été conçue pour éviter la surconsommation, préserver la valeur des pièces et garantir une expérience d’achat sereine.
Parce qu’un vêtement bien choisi n’est jamais un hasard, mais une alliance entre exigence et intention.
